В: Откуда украшения?
О: Все украшения производятся в Москве в наших мастерских. В основном изделия изготавливаются на заказ для конкретного клиента.
В: Как создаются украшения?
О: Создание одного украшения - это процесс взаимодействия более 10 узкоспециализированных специалистов и прохождения 8 стадий производства. Все этапы максимально автоматизированы, что позволяет нам производить украшения высшего качества.
В: Как заказать создание персонального украшения?
О: Оставить запрос на создание украшения можно на сайте, заполнив форму на главной странице или в разделе Контакты. Также можно позвонить по телефону или написать на почту указанную в разделе Контакты.
В: Из чего складывается стоимость?
О: Финальная стоимость изделия равна стоимости создания оправы плюс стоимость используемых камней. В финальную стоимость уже входят стоимость используемого металла, логистические издержки, сертификат на изделие и фирменная упаковка.
В: Можно использовать своё золото?
О: Использовать своё золото - возможно. Для этого вы должны привезти его и после взвешивания золото будет принято. Проба и цвет не имеют значения, т.к. будут пересчитаны в необходимую пробу. Стоимость изделия уменьшиться на стоимость используемого золота.
Стоимость лишнего золота может быть засчитана в счет оплаты изделия.
В: Как будет упакован заказ?
О: Мы упакуем заказ в фирменную деревянную коробочку "zippo". К украшению прилагается сертификат на изделие.
В: Если украшение не понравится?
О: В начале создания украшения мы совместно создаем 3D-модель изделия и согласовываем с заказчиком. Поэтому клиент заранее видит изделие до его производства и может менять его на свой вкус.
В: А вдруг я передумаю и мне понравится другой дизайн, когда моё украшение уже производится?
О: Очень редкая ситуация, но возможность поменять дизайн изделия есть вплоть до создания готового изделия. Для этого необходимо оплатить издержки понесенные до этого момента.
В: Как подтвердить характеристики изделия?
О: На каждом изделии государственная пробирная палата при Министерстве финансов ставит пробу золота. Так же к каждому украшению прилагается сертификат на изделие, который выдается независимой специализированной организацией, подтверждающий природное происхождение бриллиантов. В данном сертификате указывается общий вес изделия и другие характеристики бриллиантов.
В: Сколько времени нужно от заказа до получения изделия?
О: При быстром согласовании дизайна производство займет около 3 недель, если камень в России.
Если бриллиант заказывается за границей, то срок изготовления напрямую зависит от даты получения камня. К моменту получения камня необходимо добавить около 3-х дней для закрепки, гравировки и получения сертификата. В среднем срок изготовления изделий с заказными камнями 4 недели. Точнее сообщим при выборе конкретного бриллианта.
В: Возможно срочное изготовление, если важно успеть к мероприятию?
О: Срочное изготовление возможно за отдельную плату. Время и стоимость определяется индивидуально. Это обусловлено повышенной стоимостью каждого этапа производства и дополнительными расходами на логистику и материалы.
В: Как осуществляется доставка?
О: По Москве доставляем своими курьерами.
Доставка по России осуществляется компанией СДЕК до двери с нашей гарантией до получения.
Также есть возможность доставки украшения по России день в день или на следующее утро. Стоимость услуги определяется перевозчиком и составляет в среднем около 5000 руб.
Отправки в другие страны тоже осуществляем.
В: Какая гарантия на украшение?
О: По гарантии:
- родиевое покрытие может стереться, повторно покрываем за 1 час, услуга платная
- камень не может вывалиться без удара, так как закреплён вручную
- бриллиант треснуть и расколоться не может без внешних воздействий.
В случае возникновения каких-либо проблем рассматриваем в индивидуальном порядке и находим вариант, который устроит клиента.
При бережном и разумном использовании украшение послужит не одному поколению.
В: Возможен ли возврат или обмен?
Что говорит закон на эту тему:
- На основании статьи 18 ЗОЗПП, если ювелирное изделие не подошло по размеру, фасону, цвету, передать его обратно невозможно.
- На основании статьи 476 ГК РФ, продавец не должен нести ответственность за возникшие после продажи поломки.
В случае обнаружения брака необходимо вернуть изделие для его доработки или переделки.
Даже если вы поломаете, деформируете или снимите камни с посадочных мест, мы не оставим вас наедине с этой проблемой и предложим все возможные варианты по восстановлению украшения или созданию нового.